Tham khảo

Khung pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản và điều kiện điều chỉnh việc sử dụng 23win5, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và các giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuThanh toán nội địaQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
23win5 Khung pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ phạm vi áp dụng tại khu vực của mình, bộ phận pháp lý của chúng tôi tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi trong vòng một ngày làm việc đối với các yêu cầu rõ ràng.

Hỗ trợ trực tuyến Gửi yêu cầu pháp lý qua cửa sổ chat trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và chuyển đến bộ phận phụ trách.
Email pháp lý Với các yêu cầu chính thức như xóa tài khoản, thu hồi đồng ý hoặc tra cứu lịch sử giao dịch, gửi email kèm số tài khoản để chúng tôi xử lý chính xác.
Khiếu nại giao dịch Tranh chấp liên quan đến nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cần đính kèm ảnh xác nhận giao dịch từ ứng dụng ví khi gửi yêu cầu.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là nền tảng của mọi giao dịch trên 23win5. Từ bước xác minh OTP khi đăng nhập đến mã hóa thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — mỗi lớp bảo vệ đều có mục đích cụ thể. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL. Không ai ngoài bạn và hệ thống xác thực có thể truy cập dữ liệu thô.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử — đảm bảo tiền về đúng tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bất kỳ lúc nào. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và phạm vi pháp lý của dịch vụ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ pháp lý bên trên.

Tính hợp lệ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật pháp cho phép — bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email pháp lý kèm số tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý xóa dữ liệu theo chính sách lưu trữ — trừ các dữ liệu phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi đăng thông báo trên trang pháp lý. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo được hiểu là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có — lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong hệ thống để đối soát khiếu nại và xác minh rút tiền. Dữ liệu này chỉ được truy cập nội bộ và không chia sẻ với bên ngoài.

Liên hệ qua chat hỗ trợ hoặc email pháp lý, nêu rõ lý do bạn cho là tài khoản bị khóa sai. Đội ngũ sẽ xem xét trong vòng một ngày làm việc và phản hồi hướng xử lý cụ thể.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại hoặc máy tính. Cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm — bạn có thể từ chối loại này qua cài đặt trình duyệt.